Анкета по анализу удовлетворенности качеством 
оказания социальных услуг в сфере культуры
Уважаемые посетили муниципального бюджетного учреждения культуры «Глинковская межпоселенческая центральная библиотека» муниципального образования «Глинковский район» Смоленской области!
Мы просим Вас оценить качество работы библиотеки, в которой Вам (Вашему ребенку) оказывают (оказывали) социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы.
Выберите один из вариантов ответов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
Просим Вас отметить выбранный вариант ответа знаком «V».

Укажите наименование учреждения культуры, которое Вы посетили:
	Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Глинковская межпоселенческая центральная библиотека» муниципального образования «Глинковский район» Смоленской области 
_____________________________________________________________
Настоящая анкета заполняется:
□-лично гражданином получателем услуги;
□- законным представителем гражданина-получателя услуги.
Пол:
□- женский;
□- мужской.
Социальный статус:
□-учащийся;
□-студент;
□-пенсионер;
□-инвалид
□-иной статус (______________)
В который раз Вы обратились в организацию культуры  за получением социальных услуг:
□- впервые;
□- повторно;
□- неоднократно.
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации культуры и порядке предоставления социальных услуг:
□- хорошо проинформирован(а);
□- слабо проинформирован(а);
□- не информирован(а).

Оцените качество оказания услуг организациями культуры

№
п/п	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Личное мнение (количество баллов)	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.1	Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации	от 0 до 10 баллов		
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
2.1	Комфортность условий пребывания в организации культуры	от 0 до 10 баллов		
2.2	Наличие дополнительных услуг и доступность их получения	от 0 до 10 баллов		
2.3	Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры ( в том числе с помощью мобильных устройств)
	от 0 до 10 баллов		
2.4	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 10 баллов		
2.5	Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья	от 0 до 10 баллов		
3	Время ожидания предоставления услуги	
3.1	Соблюдение режима работы организацией культуры	от 0 до 10 баллов		
3.2	Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры	от 0 до 10 баллов		
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
4.1	Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры	от 0 до 10 баллов		
4.2	Компетентность персонала организации культуры	от 0 до 10 баллов		
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организаций культуры	от 0 до 10 баллов		
5.2	Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры	от 0 до 10 баллов		
5.3	Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»	от 0 до 10 баллов		
5.4	Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры	от 0 до 10 баллов		

Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг:
□- да;
□- нет.
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:  __________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения «_______» ________________2017 года

Заполненную анкету направьте для обработки на адрес электронной почты:  <muzey-glinka@mail.ru> 
или по почтовому адресу: 216320, Смоленская область, с. Глинка, ул. Красная, д.3, МБУК «Глинковский Музей», с пометкой «независимая оценка».